用微信聊天、看新聞，在拼多多上購物，通過(guò)支付寶買(mǎi)車(chē)票、交電費……山西太原62歲的夏阿姨表示，自己的生活已經(jīng)徹底數字化。而令她高興的是，常用的APP經(jīng)過(guò)改造后，對老年人更友好了。
第七次全國人口普查結果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占總人口的18.7%。如何彌補老年人“數字?zhù)櫆稀?？今年以?lái)，從支付、社交，到出行、餐飲，手機APP適老化改造進(jìn)度不斷加快。工業(yè)和信息化部有關(guān)負責人近日透露，目前全國已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得階段性成效。
適老化改造多點(diǎn)開(kāi)花
去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，幫助老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。
一年過(guò)去，適老化改造多點(diǎn)開(kāi)花。
數字出行——路邊招手攔車(chē)、火車(chē)站柜臺購票成為過(guò)去式，如今這些都可以在手機上完成。9月1日，鐵路12306適老化功能上線(xiàn)，不僅購票界面更簡(jiǎn)潔、字體更大，還新增了一鍵購票功能。此前，多家網(wǎng)約車(chē)平臺推出“一鍵叫車(chē)”助老模式，令老年人出行更便捷。
數字政務(wù)——今年以來(lái)，各地陸續簡(jiǎn)化政務(wù)手續。例如，北京簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導、人工咨詢(xún)等服務(wù)；老年人高頻消費場(chǎng)所和基本公共服務(wù)、行政事業(yè)性費用收取單位設置人工現金收付通道等。在江蘇南京鼓樓醫院，老年人刷身份證就可免掃碼、填寫(xiě)流調等直接進(jìn)入醫院。
疫情發(fā)生后，“健康碼”成了出行必備。然而，沒(méi)有智能手機或不會(huì )使用電子健康碼等問(wèn)題，一度困擾著(zhù)許多老年人。今年以來(lái)，河南、上海、安徽等地推出紙質(zhì)版“健康碼”，親屬可幫忙代申領(lǐng)并打印紙質(zhì)版健康碼，進(jìn)一步方便了老年人日常生活。
數字交流——大部分市場(chǎng)主流手機已具備“老年模式”“長(cháng)輩模式”等功能，在適老化改造方面做出諸多探索。為更好幫助老年群體通過(guò)手機進(jìn)行線(xiàn)上交流，微信近日推出“關(guān)懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更大更易用。據介紹，微信原有的字體調大功能是機械地放大字體，有時(shí)會(huì )導致部分文字被縮略或遮擋，影響信息完整；而新上線(xiàn)的“關(guān)懷模式”會(huì )盡可能保證頁(yè)面協(xié)調舒適、用戶(hù)看得見(jiàn)看得懂，而不是簡(jiǎn)單地放大頁(yè)面。一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞類(lèi)應用設計了字體放大、語(yǔ)音播報等相關(guān)功能。
數字支付——今年以來(lái)，數字人民幣研發(fā)試點(diǎn)進(jìn)展迅速，北京、河北、四川等地陸續開(kāi)始試點(diǎn)，不少人率先用上了數字人民幣?！皵底秩嗣駧裴槍Σ煌脩?hù)群體提出解決方案。如整合健康碼及余額顯示的可視芯片老人卡，通過(guò)碰一碰或二維碼方式，為老年人提供便捷安全的數字人民幣支付體驗和社交出行便利?！敝袊嗣胥y行數字貨幣研究所副所長(cháng)狄剛表示。
解決“不好用”“選擇少”“不會(huì )用”
工業(yè)和信息化部有關(guān)負責人介紹，幫助老年群眾更好使用智能技術(shù)及應用，關(guān)鍵是解決互聯(lián)網(wǎng)應用“不好用”“選擇少”“不會(huì )用”的問(wèn)題。
首先聚焦“不好用”問(wèn)題。
工信部指導督促與老年人密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP開(kāi)展適老化改造。
9月28日，餓了么正式上線(xiàn)“長(cháng)輩模式”。與普通模式相比，長(cháng)輩模式不僅字體更大，首頁(yè)內容也更精簡(jiǎn)，一眼就可看到“點(diǎn)外賣(mài)”“去買(mǎi)菜”“逛超市”“去買(mǎi)藥”4個(gè)主要功能。北京72歲的牛阿姨試用一番后表示：“我平時(shí)跟老伴兩個(gè)人在家，每天都得做飯。有時(shí)候犯懶，就用速凍餃子對付一下。前兩天閨女告訴我，餓了么推出了‘長(cháng)輩模式’，我試了一下，真的很簡(jiǎn)單！”當天中午，牛阿姨點(diǎn)了兩碗疙瘩湯、一份牛肉餡餅、一份小菜，45分鐘就送到，老兩口對此很滿(mǎn)意。
解決適老化產(chǎn)品“選擇少”的問(wèn)題。
工信部制定發(fā)布智能終端適老化標準，圍繞手機、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設計和生產(chǎn)提供了規范指引。持續擴大適老化產(chǎn)品供給，引導企業(yè)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監護腕表等可穿戴設備，可實(shí)現一鍵緊急呼叫、跌倒預警、健康監測等相關(guān)功能，幫助老年人享受信息化時(shí)代帶來(lái)的紅利。
此外，解決老年人面對智能產(chǎn)品和應用“不會(huì )用”的問(wèn)題。
形式豐富的手機知識宣教活動(dòng)正在全國各地展開(kāi)。中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通3家基礎電信企業(yè)把老年人“請進(jìn)來(lái)”，在線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳設置老年愛(ài)心專(zhuān)區，舉辦手機課堂等活動(dòng)超過(guò)4萬(wàn)場(chǎng)，為超60萬(wàn)位老年人提供常用APP應用輔導、專(zhuān)屬講解等相關(guān)服務(wù)。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還主動(dòng)“走出去”，在重陽(yáng)節等傳統節日開(kāi)展敬老助老主題服務(wù)，帶著(zhù)手機終端走進(jìn)老年社區，“手把手”教會(huì )老年人使用智能手機、平板電腦等相關(guān)電子產(chǎn)品，幫助老年人樂(lè )享數字生活。
老年人學(xué)習新應用主動(dòng)性提高
對于信息產(chǎn)品，老年人自身的學(xué)習主動(dòng)性如何？
中國社科院社會(huì )發(fā)展戰略研究院日前發(fā)布的《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告顯示，很多老年人有較 強的學(xué)習、適應網(wǎng)絡(luò )和智能化服務(wù)的動(dòng)力。95.09%的老年人認為疫情之后學(xué)習網(wǎng)絡(luò )操作非常有必要，93.36%的老年人認為自己能學(xué)會(huì )智能手機上網(wǎng)。
家住山西省太原市的梁阿姨樂(lè )于學(xué)習新鮮事物，不僅已學(xué)會(huì )用微信聊天、用抖音看小視頻，還愛(ài)上了網(wǎng)購?！半p十一”臨近，梁阿姨又開(kāi)始了一年一度的“掃貨”?！艾F在手機功能都做了適老化改造，我用著(zhù)一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有！就算‘雙十一’期間部分網(wǎng)購APP的界面太花哨、介紹太復雜，我也可以直接問(wèn)客服，沒(méi)啥解決不了的?！?/span>
“老年人愿意學(xué)習新技術(shù)，體現出社會(huì )數字化的大勢所趨。為此，企業(yè)要抓住市場(chǎng)風(fēng)口，利用技術(shù)為老年人創(chuàng )造更好的數字體驗。同時(shí)，注意老年群體的使用習慣，在進(jìn)行改造時(shí)可先從使用頻率較高的設備和技術(shù)入手，再逐步完善整個(gè)生態(tài)的適老性?！敝袊M者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )委員朱巍說(shuō)。
朱巍分析，解決老年人運用智能技術(shù)目前仍面臨一些困難。面對這項長(cháng)期工作和系統性工程，應把適老化工作理念融入到經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全過(guò)程，也需要政府、企業(yè)、居民共同發(fā)力。
工信部信息通信管理局局長(cháng)趙志國介紹，下一步將進(jìn)一步加強組織協(xié)調，完善工作舉措，著(zhù)力保障適老化改造的連續性、靈活性和可見(jiàn)性。
據了解，工信部將研究制定電信服務(wù)適老化相關(guān)規范，明確各類(lèi)場(chǎng)景下適老助老服務(wù)要求，著(zhù)力加強服務(wù)監管，不斷提升老年用戶(hù)服務(wù)體驗。同時(shí)，指導督促參與專(zhuān)項行動(dòng)的網(wǎng)站和手機APP在年內完成改造任務(wù)，并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙水平評測，通過(guò)評測的授予信息無(wú)障礙相關(guān)標識。此外，還將積極推進(jìn)智能輔具、養老照護等智能化終端產(chǎn)品在全國智慧健康養老示范社區等相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行推廣應用，幫助老年人更好融入信息化社會(huì )，共享信息發(fā)展成果。
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